包裝出錯多半出在「各站做法不一」：疊盤層數不同、拿舊托盤尺寸設計內盒、以為測試會抓到標籤錯。ISO 9001 第 8.5.4 條把識別、搬運、包裝、儲存、運送都列為產品防護的範圍[1]；疊盤、裝箱、貼標都要寫成全站一致的規定。
產品做完、測完，剩下疊盤、裝箱、貼標籤，常被當成最不會出錯的幾步。實際上這幾步碰到產品的次數不少，而且出錯時，測試站已經在前面，不會再有人攔。下面五個例子，加上一個存證的做法。
一、托盤疊太高：重量壓凹屏蔽罩
目檢站發現屏蔽罩表面凹陷，位置隨機。查法是先用假樣品上機台跑，沒有出現凹陷，排除機台；再比較各站托盤怎麼疊：測試站一盤一盤疊沒問題，目檢站一次疊五盤以上，在重量下就出現同樣的凹陷。
原因是托盤疊太高，加上目檢區光線不足，凹陷不容易看出來。對策是：
規定托盤一次疊的層數（這個例子改成一盤一盤疊）。
目檢區加裝照明。
把凹陷的照片放進教材，讓目檢人員知道要找什麼。
IC 常用的 JEDEC 托盤，外形統一是 322.6 × 135.9 mm（12.7 × 5.35 吋），設計上是同一家廠商、同一系列的托盤才能互疊[2]。防靜電托盤與包材的性能要求，可參考 ESD 協會的 ANSI/ESD S541 標準[3]。
問：托盤可以疊幾層？
答：看托盤的承重設計與產品最高的零件。常見做法是用假樣品或良品實際疊疊看，確認最下層產品不會被壓到，再把層數寫進作業規定；不同站要用同一套規定。
二、蓋托盤刮傷標籤
成品抽檢抽到一件標籤破損，而這批已經全數目檢過。比對破損位置和托盤的關係，高度懷疑是蓋上一盤托盤時，托盤底部刮到下面產品的標籤。
圍堵是在目檢之後由領班再確認一次標籤；改善方向是做一個治具，兩側用立板導引，讓托盤垂直放下、不會橫向刮到標籤。
問：標籤被刮傷是哪一站？
答：先看刮痕的位置和方向，再對照每一站的拿取與疊放動作。刮痕對得上托盤底部的邊緣，多半是蓋托盤時橫向滑動造成；可以用導引治具讓托盤垂直放下。
三、托盤疊好放不進內盒：設計時拿錯基準
一個出貨包裝的例子：托盤疊好之後放不進內盒，產品本身沒問題。原因是包裝規格的設計者用的是原有托盤的尺寸，這個品項用的卻是新的專用托盤。
暫時對策是少疊一盤出貨；永久對策列了三案，較可行的是少疊一盤，或降低托盤高度（內盒和外箱是現成的），最後要等托盤廠的新樣品再決定。
這個例子的教訓是：包裝規格要用「這個品項實際用的托盤」當基準，新托盤上線時，包裝規格要跟著重新試裝。
試裝時除了放不放得進，也要看外箱疊在倉庫裡撐不撐得住：紙箱、組件與整板貨的抗壓能力，常用 ASTM D642 測試（量箱子承受外部壓力的能力）[4]；長時間堆疊的定載測試則看 ASTM D4577。
問：包裝放不進內盒怎麼辦？
答：暫時可以少疊一層出貨；長期要回頭確認包裝規格用的托盤是不是現用的那一款。新托盤或新產品上線前，先用實物試裝一次內盒與外箱。
四、標籤貼錯位置：依圖面逐條核對
一批送修的組件裡，各項測試都通過，逐條檢查電纜時才發現一條電纜的標籤貼在錯的連接器上。這是組裝時的錯誤，測試抓不到。對策是增加一道檢驗，依圖面逐條核對每條電纜的標籤位置與關鍵特性。
問：標籤貼錯位置怎麼防？
答：測試通常抓不到標籤貼錯，要另外設一道依圖面核對的檢查：標籤內容、位置、方向逐項比對。容易混的位置可以用顏色或形狀區分。
五、標籤數量和實物不符
進料時遇過一次：標籤寫的數量，大約是實際數量的十倍。處置是通知相關單位追回源頭，並規定投入前先點數，否則產線的實際消耗、補料與盤點都會算錯。
問：標籤數量和實物不符怎麼處理？
答：先隔離，用計數器或秤重點清實際數量，再通知來源更正。投入產線前加一道點數，尤其是小零件與散料；點數結果和標籤差太多時，回報後再投入。
出貨前拍照存證
另一個例子是反過來的：客戶端通報組件少了一片板子，另一件通報說螺絲沒鎖緊。供應商翻出廠時的照片和出貨資料，出廠時兩片板子都在、螺絲也已鎖好；送回來的那一件，收到時兩片板子也都在，測試全部通過。
出廠照片在這種爭議裡就是證據。但照片只能證明出廠時的狀態，不能解釋客戶端為什麼判斷缺件；要拍到能看出數量、方向、鎖附狀態的角度，並和出貨批號對得上。
問：出貨前要拍照存證嗎？
答：容易有數量、配件或組裝狀態爭議的產品，建議拍。照片要看得出數量、方向與鎖附狀態，檔名或畫面要對得上批號與序號，保存期間依保固期訂。
包裝與標籤檢查表
| 環節 | 要確認的 | 常見漏洞 |
|---|---|---|
| 疊盤 | 每站一致的疊放層數 | 不同站各疊各的 |
| 蓋托盤 | 垂直放下，不橫向滑動 | 托盤底部刮到標籤 |
| 包裝規格 | 用現用托盤當基準，實物試裝 | 拿舊托盤尺寸設計 |
| 標籤位置 | 依圖面逐項核對 | 以為測試會抓到 |
| 數量 | 投入前點數 | 直接相信標籤 |
| 存證 | 出貨照片對得上批號 | 有拍但看不出狀態 |
嘉鴻能幫的
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參考資料
- ISO 9001:2015 第 8.5.4 條「防護」，引自 Ecesis 條文解說：Production and Service Provision。
- Topline：Understanding JEDEC Trays。
- ANSI/ESD S541（ESD 敏感品包裝材料）：In Compliance Magazine 名詞說明；ESD 協會標準頁。
- ASTM D642-20（運輸容器、組件與整板貨抗壓試驗）：ASTM 標準頁。
延伸閱讀（站內）：PCBA 運送後零件脫落怎麼查、PCBA 追溯為什麼斷、Tray 與捲帶差別、FATP 是什麼